2022年8月至2022年12月中旬，1990后男子张强（华姓）在上海4家威尔斯健身店办理了多张健身会员卡，共签订7份会员合同，花费16余万元。 10000元，会员累计购买年限63年。加上他之前申请的5年卡，这些健身卡他只能用到100岁。

其中，1个半月内处理完毕的合同有6份。他说，威尔斯三店的销售人员向他承诺，通过升级卡权或购买长期限时卡，他可以在两到六个月内用自己的名字消费约3000多元。一年的健身卡被打包转售给“谈妥”的个人会员或企业客户，价格每年9000元至12000元不等，让他获得高额回报。如果当时无法转卡，可以按原价退款，保证盈利不亏。

张强表示，很多门店的销售都使用了类似的词语，并不是销售行为。此外，还有威尔斯品牌的“加持”。他对此很着迷，并认为短期内投资健身卡很快就会赚很多钱。 。

张强表示，2022年底，当其中两家店销售人员承诺的转卡期限到来时，他先是联系不上其中一家店的销售人员，后来被告知，该销售人员已辞职。后来联系他的销售人员表示，他没卖的卡不在他的控制之下；另一家店的销售人员表示，他在该店办卡后，又到另一家店申请了卡，影响了转卡流程，需要他稍后再转转所申请的卡。此时，张强感觉自己成了“最大的受害者”。

“一旦你相信了，你的智商就为零了。”张强说，维权过程让他身心俱疲。 2023年2月，在Wells Fitness母公司“维康健身管理咨询（上海）有限公司”注册。当地人民法院提起诉讼，要求返还其在四家威尔斯健身店办理的全部会员卡，共计16万余元。法院于3月10日立案，目前正在审理中。

为了收集证据，张强在今年3月之前还去过上海其他多家Wells健身店。他说，店家主动邀请他到店里“讨卡”。在他提供的几段谈话录音中，销售人员声称，通过转卡可以获得的利润更高。有的销售人员甚至劝说你可以网上借钱办卡。 “如果你能熬过这两个月，你就拥有了一切。”

澎湃新闻发布的卧底报告《315卧底 | 卧底韦尔斯健身：会员年限失控、“财务管理”销售不可信》揭露，韦尔斯健身门店销售产品注册即可领取礼包，并使用会员升级权益等用说辞引诱会员到店，然后诱导会员申请长期、高价值的预付费健身卡。该销售人员表示，在采访中，他还会突破部分会员的“最后一道防线”，称长期卡将停产，可以通过分卡转卡的方式“理财”，获取高额回报。

张强涉嫌行骗的故事和细节与记者卧底调查时销售人员透露的一些销售手法类似。

3月14日，澎湃新闻和张强前往Wells健身店再次办理了该卡。有店员同意全额退款，但最快也要3个月左右；有店家工作人员表示，目前检查比较紧张，但“6月转卡有希望”。如果您选择现在退款，将扣除30%的手续费。

以下是张强的口述：

“我感觉赚钱的机会来了”

张强2021年至2023年1月在Wells Fitness的刷卡消费记录。照片由受访者提供

几年前，我在Wells Fitness申请了一周的体验卡，但坚持锻炼对我来说太困难了。体验卡过期了，所以没有考虑申请。

2021年8月，我接到Wells Fitness尚惠豪庭店的电话。对方说可以领运动大礼包，就带着老婆一起去，离家比较远。但到了店里，我并没有收到礼包，但营业员却过来迎接，说店里以后会升级，免费提供浴巾、橙汁饮料、健康餐等。给会员。总而言之，这句话说得很好，也很暖心。我们两个商量着，我们应该申请一份，这样我们偶尔来锻炼一下，就能体验到更好的服务。当时我花了23100元将十年钻石卡一分为二。我和老婆各持一张五年卡，可以进普通商店，可以使用到2026年。后来我也只是象征性地去了两三次。

2022年8月初，我突然接到Wells Fitness Global Port店的电话，说要升级我的会员权益。当我到达商店时，迎接我的是一位男性售货员。寒暄几句之后，他就开门见山地说，我们不能再卖长期卡了，会员卡的价格也不会像现在那么优惠了。他还说我是退伍军人。作为会员，您获得了只有少数会员才能拥有的“特权升级”配额，可以开放其他高端商店的使用权等。

对方还提到，以后可以通过换卡赚钱——这是我第一次听商店销售人员说可以通过换卡赚钱。对方还报出了很高的利润金额，我对此有些半信半疑。

但最终我还是申请了一张10年期的宇宙卡，主要是因为对方说有银行卡联名活动，可以帮我免费分期，无需手续费。我当时的心态其实很平静，并没有把对方关于赚钱的说法看得太重。最好能转卡，赚点差价。如果我不能转让，我可以自己用接下来的10年。当我刷卡时，我收到了退款通知。销售人员表示，信用额度暂时被冻结。但回家一查，发现24880元被一口气刷走了。他们根本没有给我分期付款。我很生气。 ，跑去要求解释。可对方不承认，我只好自己承认。

11月1日，我之前开卡的尚惠豪庭店给我打电话，让我去领取一个运动礼包。等我的男业务员开门见山地说，要想赚更多的钱，就得拿到最高权限，把会员卡升级为VVIP卡。他发誓，最快两周内，最晚两个月内，即2022年底前，升级卡型后，他可以帮我在以前的店里以优惠的价格办理当天的交易。每年9000元。 10年卡全部转售。

小圆桌对面，男业务员还给我看了一些关于转卡成功的微信聊天对话。他表示，他手头有现成的客户，很快就可以出售。之后他就直接去公司流程让我等一下。他可以毫无损失地拿到钱，还可以帮我分期付款。手续费也由他承担，年底我换卡后直接扣除。他还说，如果实在转不出去，他会按原价退给我，不用我承担任何风险。

我问他为什么他总是说有礼包，但我从来没有收到过。对方说，你能赚这么多钱，你还在乎一个礼包吗？我又问，你为什么要倒卖给我，白白赚我这么多钱？他强调，是因为转卡能得到一些好处，他自然高兴。这话听起来很有道理，所以当其他店打电话给我去领礼包的时候，我就明白他们是想让我去交卡。

那时我已经不知所措了。销售人员在纸上写下了如何组合和购买升级卡，使其更加划算。我本来就没打算听。我沉浸在喜悦之中，充满信心。我感觉赚钱的机会来了。 。

我出生于20世纪90年代。研究生毕业后，一次偶然的机会，我只身来到上海打工。我从事研发和设计工作。经过几次换工作，现在收入还不错，但经济压力也不小。我结婚两年了，刚刚生了孩子。我把父母和妹妹带到上海一起生活。老两口主要负责照顾孩子。之前，我把在上海贷款买的小房子租出去，和妻子住在一起。现在人多了，我们打算租面积更大的房子，所以房租是每个月最大的开支。

我一直有购买金融产品的习惯，我肯定是想赚点钱的。主要经营股票基金，一路走来有过坎坷。几年前，一位朋友推荐我购买一款P2P产品，收益率为19%。我投入了几万块钱，幸好在雷雨之前兑现了，小赚了几千块钱。

当晚（2022年11月1日），我在商惠豪庭店累计消费54075.95余元，办理了一张宇宙10年卡和3年VVIP卡。会员期限延长至2049年。按照销售承诺，我估算一张23年的会员卡费用在8万多元。但两个月后，我至少能赚到12万元。

从这时起，我就彻底陷入困境了——之前，只有一位店员告诉我，换卡可以赚钱。我觉得这可能是推销员的个人行为。现在我看到其他店的销售员也在做，而且都在说卡。很像，而且Wells Fitness是全国连锁、大品牌，还有什么不能相信的呢？

可以说，这次办卡的过程不仅打消了我之前的一切顾虑，也让我更加坚信换卡是可以赚钱的。从那时起，打电话给我的商店越多，我就越相信这一点。

回到家后，我告诉妻子我又申请了一张卡。她反应很强烈，跟我大吵了一架，认为这样不靠谱。但我当时正念念不忘，后面的牌都是我自己偷偷做的，所以不敢让她发现。

2023年3月14日，澎湃新闻记者陪同张强来到威尔士健身96店。澎湃新闻记者 摄

半个多月后，我又接到威尔斯健身九流店“领取礼包”的电话。这次有一位女销售员过来和我聊天。她直接当着我的面接电话，问，X先生，你不是说需要40年卡吗？我这里正好有人可以转给你。说了几句话后，她就挂了电话，并告诉我，这个现有客户很快就会被屏蔽，最迟12月底。

但她计算了一下，说还有23年。她的解释是，因为我在之前商惠豪庭店申请的卡还没有转移，如果跨店申请，只能提取一部分。但她还说，如果我那天再买一张20年的卡，她会用她的职权帮我免费补三年，这样我就可以补40年了。最重要的是，她在电话里承诺转给老板的价格是一年9500元，比之前的要高。当场又花了43776元，申请了钻石10年卡和宇宙10年卡。

2022年12月中旬，电话再次打来。对方说是总部客服，让我去上海丽景店领取礼包。这次，营业员说，他专门跟企业客户打交道，正好有一家公司工会想要一张20年卡。如果我当天申请新卡，我会以每年12000元的价格转出，佣金约为10%，并承诺在2023年6月中旬之前完成卡转出。他们还表明我翻了微信聊天记录，说很多人买卡是为了赚钱。

我感觉有点奇怪，为什么每个卡转账公司的退货率不一样，而且为什么比对方高呢？对方表示，这是因为每家店的客户资源不同。

当时我的会员合同已经到了80岁，按照他们公司的规定，我不能再继续了，但是销售人员说有办法处理。如果再买20年，我就违规100岁了，但我不介意。这张卡反正是短期投资的，所以我又花了43776元，得到了一张钻石10年卡和一张宇宙10年卡。 。因为着急回家，所以付了钱就没有签合同就走了。

之后又因为疫情耽搁了几天，一晃就已经是12月底了。本以为终于可以完成转卡、收款了，但接下来发生的事情彻底击碎了我这几个月的信心。我渐渐醒悟，发现自己被欺骗了，彻底陷进去了。

感觉被骗了，提起诉讼

2022年12月27日之前，我多次向商惠豪庭店销售人员发送微信询问转卡进展情况。对方表示正在“走流程”，但随后就完全不再回复微信消息了。我预感到不对劲，于是28号就跑到了他们店里。前台工作人员说营业员已经辞职了，另外两个人来找我谈话。其中一个说他是销售经理，另一个说他是店长。

张强与商惠豪庭涉案男业务员微信聊天截图。张强表示，从2022年12月27日开始，就联系不上销售人员了。照片由受访者提供

他们给我看了一个所谓的内部系统流程图，但全是代码，我根本看不懂。他们说，后台显示转卡流程已经快完成了，但是因为我11月份在另一家店申请了会员卡，所以会员档案被转移了。为了避免审批问题，我只好再申请一张价值1588元的。办卡，把会员资格转回来就可以了。而且这张卡必须以他人名义申请。对方声称会与我的账户绑定，是“亲戚卡”。

眼看成功在即，我最终妥协，支付了1588元，但没有给我任何收据或凭证，也没有签订合同。我已经密切关注并开始录音以保留证据。

之后我又多次去店里查看进度，但他们都说正在办理流程，最快十分钟内就送我走了。 2023年1月中旬，春节前几天，店里只剩下一个前台，所有销售都消失了。只能微信联系销售经理，但对方居然“炫耀”，说这张卡不是他卖的，不受他控制。此前承诺的“转账无法转账全额退款”，如今变成了仅退款1588元。

注：3月14日中午，张强给尚惠豪庭店经理打电话。对方表示，公司不允许其所在地区的门店办理卡转账，并同意退还1588元。至于张强在店内签订的其他合同，店长要求张强到店后亲自面试。当晚，澎湃新闻记者陪同张强来到尚惠豪庭店。自称店长的工作人员同意将张强在店内办理的多张卡全额退款，并要求他签署一份“投诉处理报告”，要求他声明“不同意30%的违约金”，并表示最快3个月左右即可完成全额退款，但张强需要致电威尔斯官方客服询问后续退款进度。

张强与一名自称尚惠豪庭店长的工作人员聊天截图。照片由受访者提供

至于九六店的销售人员也承诺年底帮我转卡，我可以通过微信联系他，但也没有任何进展。我去过几次店，对方说是因为我12月份在上海丽景店办了卡，影响了我的转卡进度。只有把我后来申请的卡转过来他们店才能继续处理。

注：2023年3月14日，记者陪同张强来到Wells Fitness 96店，但没有见到此前联系过的女销售人员。接听微信语音电话后，女营业员表示，只要张强转出上海丽晶店办理的卡型，她就可以立即帮他办理。 “我现在有客户了，我可以马上转移。”售货员说道。

张强要求全额退款，但对方表示根据会员合同条款只能退30%。九六店其他销售人员表示，退款周期至少为4个月。

Wells Fitness上海丽景店。澎湃新闻记者 摄

至于上海丽景店，当我得知自己被骗后，本来不想签会员合同，但店里销售人员直接说，无论我签不签，合同都会录入后台系统，不会对店铺造成影响。但如果我不签字，会直接影响我以后的转卡进度。我只能签字，然后他们就会有另一个理由让我无法更改。我应该怎么办？

事实上，我以前从未见过签署的会员合同。业务员会先用POS机让我刷卡，然后最后到前台指着电子合同的签字区让我签字。因为我相信这个东西是可靠的，所以他们让我做什么我就做什么，毫无疑问。后来，为了维护自己的权益，我把所有的会员合同都拿出来仔细查看，发现合同里根本没有销售人员做出的承诺。

我还发现，上海丽景店发行的两张十年卡的两份合同上显示的会员期限实际上是从2022年12月到2042年12月，和我之前购买的会员资格一样。卡的有效期重叠。在Wells Fitness官方App个人页面上，并没有显示这两个合约。

注：2023年3月14日下午，澎湃新闻记者来到威尔士健身上海丽景店。自称负责所有顾客投诉的陈姓店长询问了张强的个人会员合同，并表示与总行关联的“基金公司”最近正在紧锣密鼓地调查，因此暂时禁止卡转账，并将一段时间后进行处理。 “转移将于六月完成。”这张卡还有希望”。他表示，该店办理的会员合同完全不会影响其他合同的转让。现在退款只能按照会员合同条款扣除30%的手续费，无法全额退款。

陈姓店长还表示，与张强洽谈订单的女销售员是总公司团购部的。店内挂着销售合同，转卡、全额退款均由销售人员办理。若当时转卡不成功，且无法提供全额退款的有效凭证，退款时将扣除30%的手续费。当天，张强没有拨打售货员的电话。

张强在威尔士健身官方应用程序个人页面中包含的会员卡合同中没有显示他上次在上海丽晶店申请的十年钻石卡和十年宇宙卡。照片由受访者提供

那段时间，我只能用“心力交瘁”来形容频繁去商店维权的过程。有时单程至少需要30分钟，但他们却把我送走，根本没有解决问题的意思。

上海此前发布的《上​​海市体育健身行业会员服务合同范本（2021年版）》，对“7天冷静期”内未开卡退款作出新规定。但因为销售承诺，我错过了退款期限。

2022年2月中旬，本人向威尔斯健身母公司注册地当地人民法院申请诉讼，要求返还本人在环球港店、尚惠豪庭等四家门店申请的全部会员卡，共计100余张。 16万元以上。元。同时我也明确表示愿意承担30%的退卡费用，并退还原五年卡。

“如果你能熬过这两个月，你就拥有了一切。”

可笑的是，提起诉讼前后，店家的邀请电话不断打进来。

因为我的实质性证据很少，为了收集证据并尽可能证明他们的行为不限于个人，而是群体行为，我同意去几家不同的商店并保留录音。事实证明，我们在这方面花了很多时间。

我一次又一次地看着他们表演，用同样的套路来协调他们的表演。我什至可以猜到他们每一步要做什么、会说什么。他们给我报的转卡年限要求也很“艺术”。他们看我系统里的办卡年数，只是每次都多说一点，让我觉得就差那么一小步。你可以赚钱。

在后来的销售中，给我报了更长的转卡期限，而且回报率也高得吓人——

例如，2023年2月上旬，智慧广场店一名男性销售人员自称来自总部大客户部门，专门接待法人企业。今年5月中旬，他刚刚与公司工会签订协议，需要购买一套78岁的VVIP卡。按照每年16800元的价格计算，除去给他的佣金和给工会主席的回扣，他通过转卡总共可以赚到117万元不含税。他向我保证，这是工会的特殊开支。公司转帐并开具发票后，一下子就转入我的账户上一百多万元。

他还保证，如果卡无法转让，将按原价退还，本金得到保证。唯一的风险是没有利润。不过他强调，这种可能性极小，联盟项目已经基本敲定。

他告诉我，为了让我超龄违规办卡，上海丽晶店的工作人员给我办了《回乡证》，并为我开了一个新账户，记录合同。 ，所以需要记录该账户下的合约。全部升级为VVIP权限。另外还要给15年卡充值，又花了64688元。

按照他的说法，如果我投资20万以上，半年就可以赚90万以上。我故意问他，为什么之前有几家店承诺过转卡，但至今都没有成功。我可以在系统中看到卡转账的进度吗？对方表示店家看不到转卡过程，并保证会有后续保障。我一付款，他就立刻帮我办理转卡手续。

我继续装傻，问为什么不能和其他会员分享订单，只能转让我手里的43年卡。对方一听不高兴，称自己只是一次性转账，会一次性处理麻烦。

有的店员甚至让我在网上借钱买卡，并说：“熬过这两个月，你就什么都有了”。

一开始我是多么的相信，现在想起来，我觉得这是多么的可笑和愚蠢。我被销售人员“肯定赚钱”的话语冲昏了头脑，变得贪婪起来，影响了我的判断力。一旦你相信了，你的智商简直就是零。

我很少看社交新闻，也不怎么使用社交平台。但在维权的过程中，我特意查了一下维权帖子，看到了与我类似经历的维权帖子。我也加入了相关维权QQ群，发现很多人说我是被威尔斯健身的各种套路诱导去办卡的。

后来我又见到了20多位维权的消费者。他们均表示，自己也有类似情况，是被高额回报诱导才申请办卡的。仅就我们而言，涉案金额就超过了100万。他们经常分享和讨论维权过程，但我觉得只能通过法律途径解决。

这次事件也给我一个教训：不能相信所谓的高收益，但也必须仔细评估公司的资质和相关监管，否则维权成本太高。

张强2021年至2022年12月办理的所有会员合同中，有两份是电子合同，没有打印纸质合同。照片由受访者提供

后记

近年来，单用途预付卡消费纠纷频发，成为社会关注的焦点。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江指出，预付费消费问题涉及各行各业，不仅涉及人数多，而且涉及金额大。 。一直以来都是消费者投诉的热点、难点问题，也是最突出的问题之一就是侵犯消费者权益。 “企业通过高风险销售，将各种隐患转嫁给了消费者。”上海市消保委副秘书长宁海此前接受媒体采访时表示，单一用途预付卡的商业模式已经“出了问题”。

体育健身领域的健身卡是否属于单用途预付卡，取决于各地的不同规定。据北京市消费者协会网站显示，2020年全市共收到单用途预付卡投诉17万件，其中体育健身等行业投诉5万件，投诉数量6件。是2019年的几倍。投诉主要反映发卡机构无门槛、垫付资金无监管等问题。

2022年3月14日，上海市消费者权益保护委员会、上海市单用途卡协会等联合发布的《上​​海市体育健身行业投诉分析报告（2021年）》统计显示，2021年，上海体育健身行业预付费类体育健身行业消费者投诉总量仍处于较高水平。全市各级消保委共受理投诉8436件，同比增长48.3%。投诉集中在“正常经营时不能退卡或可以退卡但手续费高”和“经营者关店无法付款或退卡”。其中，Wells Fitness投诉总数排名第一。