CCTV新闻：许多“健身房”始终实施了会员和预付费卡的消费模型。但是，这种业务方法也给许多消费者带来了麻烦。不久前，深圳的金女士因健身预付卡而遭受了很多苦难。去年7月，金女士遇到了一名销售人员，后者声称自己是社区的销售员，她说她是深圳萨利维健身管理有限公司，后者声称她很快就会在该社区中开设一个分支机构，并在一周内准备一定的年度健身卡，以提供一周的折扣。随后，在工作人员的协助下，金女士签署了一份健身会员合同，并支付了5,996元的人民资格，以申请个人最高五年的年度卡。但是，很长一段时间以来，金女士社区的健身房尚未开放。半年过去了，商店的开放计划已被取消。

预付卡退款很难获得健身代理商表示只能将其用于转移到商店。

健身房根本没有打开，但预付款仍在卡中。事件发生后，金女士多次与Cialway Gym的工作人员进行了交流，想把她的钱拿回。但是她收到的答复是，她无法退款，只能转移到商店花钱。

消费者金女士：他强迫我去他们的另一个健身房锻炼身体，但我说我不会去。我在社区中经营健身房，但是如果您现在不开放，我想您想把钱还给我。

记者的调查发现，除了金女士社区的未打开的分支外，Cialeway在深圳设有两家商店，Nanshan商店已于今年3月开业。为了找出真相，记者来了……西沙地铁站以外的Shuisong大楼，Shuisong大楼的一楼显然被挂在街上的门标志“ Salewell Fitness”。在三楼的体育馆接待厅中，记者看到服务台后面的整堵墙都标有英语标志“ Salewell Fitness”。在得知记者在这里了解退款后，该车站的工作人员打电话给健身顾问，以接待招待会。

记者：如果她获得五年贺卡我该怎么办？不撤退？

健身人员：她的卡可以停止，她可以去这里锻炼身体。

记者：您不能退款吗？

体育馆工作人员：每个人都说他们无法退出，而Cialway破产了，这与我们无关。

记者：成员遇到这种情况时会寻找谁？

健身人员：我们无事可做，我不知道您应该去谁。

金女士多次与健身连锁店的工作人员进行了多次沟通，但尚未成功谈判。截至目前，还没有全额退款。

深圳消费者委员会：退款已成为投诉的热门话题

就像金女士一样，申请卡一分钟并不少见，很难获得卡退款。最近，深圳消费者委员会发布了一组数据，从今年1月到10月，有超过19,000个预付费消费者投诉。关于健身行业的投诉数量逐年呈指数增长。

深圳消费者委员会秘书长Feng Nianwen：有两种典型情况。一个是，在消费者支付预付款后，他发现服务质量承诺不如消费者一开始就学到的信息，但是商品是不一致的，只是简单地说。第二种是预付消费并逃跑。消费者付款后，商人消失了。

深圳消费委员会的工作人员介绍，关于健身行业的投诉数量逐年成倍增长。它主要关注五个主要问题，例如退款，商人逃跑，关闭，私人培训，商人转移，卡转让和卡停赛。其中，退款问题最多，占34.39％的占34.39％，其次是商人逃跑并关闭门，占24.54％的问题。深圳消费者委员会将在预付费消费领域“逃跑”的运营商推向了按约定的人及其主人的负责人退还消费者的预付款付款，将其通过深圳公共信贷中心通过深圳信贷网络进行公开披露。

预付费消费者的投诉已成为一个热门话题的监督，需要从来源开始

自2014年以来，预付费消费一直是全国消费组织接受投诉的热门话题。那么，如何从来源遏制此类问题呢？

根据专家的说法，商务部于2012年9月21日发布的“单用途商业预付费卡（试用）的管理措施”。该措施规定，企业必须在发行预付费卡后30天内向业务部门注册，并以一定比例的预付款资金存入存款向商业银行存款。但实际上，该公司是否已注册或存入资金基本上是由发行公司自愿的和自律的，并且无法跟踪和监督资金的使用。

专家说，我的国家没有根据预付消费的特征来针对发行主题和卡发行行为，从而导致在标准化预付费卡的过程中缺乏可行性和及时性。现场权利保护是一个被动的举动。为了消除预付费卡消耗问题，关键是要从来源监督。

据了解，去年8月，国务院总部发布了“关于标准化校外培训机构的发展的意见”，要求严格执行有关金融和资产管理的国家法规，并且应协调和一致的收费期和教学安排，并且一定的时间范围不得超过3个月。此外，有些地方还积极探索相应的管理方法。最近，北京市政市场监督局，北京市政局，北京市政教育委员会和其他部门起草了七个文件，其中包括“加强预付消费市场的管理（供评论的草稿）管理的意见”，以及在北京Municip Municip Markeeau Bunicaup Municip Markeeau buline of Public of Cimperiate。

中国律师协会消费者权利保护法研究协会副秘书长陈·辛吉安格（Chen Yinjiang）在此草案中征求意见的草案，例如在发行卡之前，您必须去这个相关部门提交记录。 （删除）然后监管机构完全了解您经营的资金。如果您有明显的问题，则可以及时采取措施。

“实施中华人民共和国消费者权利保护法的措施”规定，“运营商只能在批准和注册营业执照之日起六个月后才能签发商业预付款证书。” “公司合法人员提供的单一注册预付凭证的金额不得超过5,000元，并且单个注册预付券的金额不得超过1,000元。”

“江苏省消费者权利保护条例”规定，如果操作员通过发行单一用途的预付卡来提供商品或服务，则消费者有权在付款之日起十五天内无缘无故地要求退款。一张注册卡不得超过5,000元，并且一张未许可的卡不得超过1,000元。